Ничего не теряется
Почта, формы и мессенджеры превращаются в тикеты. Ничего не теряется в переписке.
Заявки и тикеты в одном окне
Helpdesk и service desk для поддержки, сервиса и внутренних обращений. Без почты, чатов и Excel.
Демо 30 минут · пилот на вашей очереди
1
Руководитель поддержки
Очередь, нагрузка сотрудников и SLA на одном экране — не в переписке.
→ 2Сотрудник и инженер
Карточка тикета: статус, комментарии, вложения. Входящие обрабатывают сотрудники и Агенты.
→ 3Заявитель
Почта, форма или портал: видно, что заявка принята и на каком она этапе.
→ ₽Тарифы
От 1 590 ₽ за сотрудника в месяц. 14 дней бесплатно.
→Порядок в заявках, когда есть GoalFlow
Тикеты не тонут в почте. Руководитель видит очередь и SLA, не пересказ в чате.
Порядок в работе
Назначение, статусы, приоритет. Входящие обращения обрабатывают сотрудники и Агенты.
Прозрачность
Кто взял в работу, что ответил, когда закрыл — вся история сохраняется в тикете.
Внешняя и внутренняя поддержка — в одной системе
Один сервис для всех обращений. Разные команды и очереди — в одной системе.
Решения — на основе данных
Отчёты по SLA, нагрузке сотрудников и повторным обращениям — без Excel.
Больше порядка без увеличения штата
Роли, очереди и эскалации уже готовы. Запустить GoalFlow можно за несколько часов.
Как это работает
1
Каналы и очереди
Подключаете почту, форму, портал и мессенджеры. Назначаете сотрудников и руководителей.
2
Тикет
Классификация, SLA, назначение. Входящие закрывают сотрудники и Агенты — в одной карточке заявки.
3
Контроль
Очередь, эскалации, отчёт по закрытию. Факт, а не обещание «сейчас ответим».
Вот так выглядит работа
Три экрана, с которых начинается демо.
Письмо сразу стало заявкой
Кто горит — видно сразу
Статус заявки без звонка
Вопросы
Что такое helpdesk и service desk?
Helpdesk принимает входящие обращения и превращает их в тикеты. Service desk ведёт заявку дальше: очередь, SLA, назначение, закрытие. GoalFlow — и то и другое в одном окне: поддержка и сервис работают с одной очередью.
Откуда падают заявки?
Почта, форма на сайте, портал заявителя, мессенджеры — в одну очередь.
Сколько занимает запуск?
Обычно несколько часов: очередь, каналы и первые тикеты. Без внедрения на полгода.
Можно свои статусы и SLA?
Да: очереди, приоритеты, эскалации, свои поля в тикете.
Можно только попробовать?
Да: заявка → демо → тестовый период 14 дней.
Не теряйте заявки
Покажем очередь сотрудника и карточку тикета. Без презентации на 40 слайдов.
Заявка принята. Напишем в рабочий день.
